客户的管理(如何进行客户管理？)

如何进行”客户管理”？

客户是信息传播者。每一个客户都在时时刻刻地传播着企业的产品或服务信息，传播产品或服务的质量、价格、功能、特点等信息，传播产品或服务的好或坏的信息。假如客户在对企业的产品或服务做正面信息传播，也可以把他们的角色称为推销员。推销员要做的工作比他们多不了多少。我们甚至还可以说这样的话，即客户往往比自己的推销员还有本事。他们能做反面信息传播，他们的反面信息传播本事是如此之大，以至于再多的推销员也没有用。

客户是龙头或领头羊。最初购买企业产品或服务的客户就是龙头或领头羊。他们带头购买，就能够促使别人购买。有时，他们购买企业的产品或服务后并不说话，他们不说话别人也看得见，看见了可能就要模仿。很多人都爱模仿。

客户是号召者。假如一个大人物或一个高层机构购买了我们的产品或服务，那么这个大人物或高层机构就是在替我们发号召，向广大客户发号召。广大客户一般都会这么想：连某某某都购买谁谁谁的产品或服务了，难道自己还用得着犹豫吗？这就是所谓名人效应。名人购买我们企业的产品或服务虽然也是在发挥龙头或领头羊作用，但由于他们是特殊的龙头或领头羊，所以就把他们称为号召者了。

我们在进行销量提升的同时，不能不考虑客户管理

。如果你在没有进行客户分析并予以科学归纳总结的情况下，你的销量提升了，那也只是短期现象，只是误打误撞罢了。我们在销售油品时，要考虑以下因素：

（3）稳定性分析。通过调查，了解该站加油车辆属固定客户还是流动车辆；

（4）车辆用途分析法。进站加油车辆是客车、工程车还是出租车等等；

（5）加油频率分析法。对固定客户的加油频率了如指掌；

（6）

车辆性质分析法。要了解进站加油车辆属私家车还是公车；

（1）

建立客户档案。对经常进站加油的客户一定要作到有案可查，随时掌握客户动态，发生客户流失，一定要知道原因，并采取措施积极补救；

（2）根据客户档案，进行定期客户回访。各位可千万不要小看客户回访，回访一是对客户的尊重，让客户获得心理满足，二是对自己近期工作的检查。只有坚持客户回访，才能最大限度地稳定住客户，避免不必要的流失，要知道竞争是残酷的。三是及时了解客户需求变化，并采取相应措施；

（3）根据客户档案，对不同客户采取不同的销售策略，保证利润最大化；

（4）根据客户档案，发掘潜在客户。

（5）根据客户档案，指定本站的促销策略。