天猫管理(天猫物流信息管理规范是什么)

天猫物流信息管理规范是什么

第一条目的：商家商品库存、发货地址等是影响消费者购物的关键信息，为保障消费者在天猫浏览、购物时可查看真实、准确、有效的信息，特制定本规范。第二条适用范围：本规范适用于在天猫售卖实物商品的商家。第三条原则：商家应当按照本规范要求提供物流信息，并保障信息的真实性、有效性及准确性，当出现信息变更时须及时更新。

天猫物流信息管理规范是什么？

天猫平台新增《天猫物流信息管理规范》，此次天猫规则自2023年2月20日首次发起公示，将于2023年3月1日起生效，具体如下：

第一章概述

第一条目的

商家商品库存、发货地址等是影响消费者购物的关键信息，为保障消费者在天猫浏览、购物时可查看真实、准确、有效的信息，特制定本规范。

第二条适用范围

本规范适用于在天猫售卖实物商品的商家。

第三条原则

商家应当按照本规范要求提供物流信息，并保障信息的真实性、有效性及准确性，当出现信息变更时须及时更新。

第二章管理规范

第四条提供物流信息的具体规定

一、除特殊商品/情形*外，商家应如实提供其在天猫售卖的实物商品所对应的下列信息：

(一)单仓/单发货地商家须提供其实际位置信息、实际仓库作业信息(仓库接单、出库)及商品对应可在天猫平台售卖的库存数量;

(二)多仓/多发货地商家须提供所有仓/发货地的实际位置信息、实际仓库作业信息(仓库接单、出库)及商品在各仓/各发货地可供天猫平台售卖的库存数量。

(三)商家在发货过程中产生订单拆单或合单(一笔订单分成多个包裹发货或多笔订单合并发货的场景)的情况，须提供相应拆单或合单结果。

二、数据提供方式*

商家可根据自身情况选择通过接口同步(通用ERP接入、自研/定制开发ERP对接)或在千牛物流信息管理页面提供上述信息。

第三章违规管理

第五条违规情形

一、【拒绝信息提供】指商家拒绝向天猫提供本规范要求的物流信息的行为。

二、【提供虚假信息】指商家向天猫提供不真实的物流信息的行为。不真实的物流信息认定方式包括：

(一)经天猫核实证明材料系伪造、变造的;

(二)通过商品物流信息记录或消费者反馈信息与商家提供信息不一致的;

(三)基于对物流信息的合理怀疑，天猫将通知商家进一步对该物流信息的准确性、真实性、合法性补充自证或作出合理解释，商家未在天猫规定的合理时间内予以提供证明或作出合理解释的。

第六条处理措施

商家出现上述违规情形的，天猫将视情节严重程度给予店铺警告、取消物流时效表达等措施。

第四章其他影响

第七条天猫将根据商品物流信息表达的真实性、完整性、准确性，作为平台商品搜索展现的依据之一。

第五章信息应用

第八条当商家维护数据与实际发货数据冲突时，平台有权根据实际发货数据进行信息修正及校准。

第九条天猫将对商家提供的信息校准后应用于发货地表达、不可抗力豁免、物流时效表达等场景。

第六章附则

第十条本规则自2023年2月20日首次发起公示，将于2023年3月1日起生效。

第十一条2023年5月31日前为过渡期，过渡期内暂不生效违规处置;过渡期结束后正式按照本规则公示内容执行违规管理及处罚。

附：规则解读

根据《天猫物流信息管理规范》要求，为全面提升消费者的物流体验，商家应当如实提供其在天猫售卖的实物商品所对应的物流信息，并保障信息的真实性、有效性及准确性。

具体数据提供方式、数据确认、平台应用说明及权益等信息如下：

一、特殊商品/情形包括：

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