服务管理(服务与管理和服务管理的区别)

服务与管理和服务管理的区别

区别：服务，是通过为他人工作，以提供物品、活动、益处等方式满足他人需求的活动过程；管理，是通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的行为，并对物力、财力、时间、信息等资源进行优化配置，从而调动组织内部共同实现既定目标的活动过程。服务与管理具有对立性，相互制约、相互排斥。同时，两者也具有统一性，相互依存、相辅相成。而

服务管理所要研究的是如何在服务竞争环境中对企业进行管理并取得成功